Dúvidas frequentes em relação ao Financeiro
Principais dúvidas e de que forma proceder em cada uma das situações.
1. Boleto Não Registrado
Um cliente que possui um boleto não registrado tem a opção de escolher entre pagar via Pix, cartão de crédito ou entrar
em contato com o departamento financeiro. Essa flexibilidade permite ao cliente escolher a opção que melhor se adapte à
sua preferência e conveniência.
2. Liberação em Confiança
A liberação em confiança é uma comodidade para os clientes que ainda não solicitaram esse serviço anteriormente. Nesse
caso, o pagamento via Pix ou cartão de crédito garante uma liberação imediata. Agilizando o processo de reativação do
serviço.
3. Dúvidas sobre Nota Fiscal
Quando surgem dúvidas relacionadas à nota fiscal, elas podem ser acessadas pela nossa Central do Assinante:
https://cliente.atplus.digital/. É importante ressaltar que, dependendo da quantidade de serviços contratados conosco,
você pode se deparar com uma quantidade a mais de notas fiscais, que juntas, formam o valor total da mensalidade. O
prazo de emissão das notas fiscais é a partir do dia 25 de todo mês, caso encontre algum erro, pode estar entrando em
contato conosco através do WhatsApp para verificarmos.
4. Diferença no Valor da Primeira Mensalidade
A explicação sobre a diferença de valor na primeira mensalidade é crucial para evitar mal-entendidos. Sempre que
realizamos a instalação é cobrado o valor proporcional do dia da instalação até o dia do primeiro vencimento. Esse valor
é divergente das próximas mensalidades, após o pagamento da primeira mensalidade, as demais faturas irão vir com o valor
que foi acordado durante a contração.
5. Aumento no Valor para Clientes da Base
Quando há um reajuste no valor das mensalidades baseado no IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), a equipe de
atendimento ao cliente entra em ação. Eles tentarão a renovação da assinatura com o cliente, explicando as razões por
trás do aumento e explorando opções alternativas, se necessário. Essa abordagem proativa demonstra um compromisso com a
satisfação do cliente.
6. Mudança de Vencimento
Para os clientes que desejam alterar a data de vencimento de suas faturas, a equipe financeira está pronta para
auxiliá-los. Essa flexibilidade promove a personalização da experiência do cliente e evita atrasos nos pagamentos
devido a problemas de sincronização.
7. Negociações de Pagamento
Quando um cliente enfrenta dificuldades financeiras e deseja negociar seu pagamento, o departamento financeiro é o ponto
de contato. Isso garante que os clientes recebam atenção individualizada para encontrar soluções viáveis e manter a
continuidade do serviço.
