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Canais de Atendimento Suportados pela ATP Chat

Última atualização em May 05, 2025

A plataforma ATP Chat da ATPLUS é um sistema de atendimento omnichannel completo, que permite reunir mensagens de diferentes canais em um único lugar — facilitando o suporte, vendas e relacionamento com clientes.

A seguir, listamos os canais atualmente suportados pela plataforma e suas principais características:

✅ WhatsApp (API Oficial da Meta)

  • Integração com a API oficial do WhatsApp Business (WABA);

  • Conversas com clientes via número comercial verificado;

  • Suporte a mensagens de texto, arquivos, botões, emojis e templates;

  • Compatível com chatbots, fila de atendimento e transbordo automático;

  • Requer conta ativa no Gerenciador de Negócios da Meta e número aprovado.

A ATPLUS oferece suporte completo para onboarding e configuração.

✅ Facebook Messenger

  • Comunicação direta com clientes que enviam mensagens à sua página do Facebook;

  • Integração via Facebook Developer (token de página);

  • Suporte a mensagens de texto, arquivos, imagens, emojis e respostas rápidas;

  • Ideal para atendimento inicial e campanhas via redes sociais.

✅ E-mail

  • Envio e recebimento de mensagens diretamente da caixa de entrada corporativa;

  • Cada agente pode responder clientes por e-mail dentro da plataforma;

  • Integração com domínios personalizados (via SMTP/IMAP);

  • Histórico de e-mails centralizado por contato.

Ótima opção para suporte técnico, solicitações formais e tickets detalhados.

✅ Website (Chat Online)

  • Widget de chat personalizável que pode ser incorporado em seu site;

  • Permite o atendimento de visitantes em tempo real;

  • Coleta de informações iniciais como nome, e-mail e assunto;

  • Suporte a formulários, mensagens automáticas e chatbots.

Ideal para captar leads, responder dúvidas rápidas e oferecer suporte direto no site.

✅ Telegram

  • Integração com bots do Telegram usando token da Bot API;

  • Conversas fluídas, seguras e com suporte a mídias;

  • Útil para empresas que possuem público técnico ou digitalmente engajado;

  • Conversas sincronizadas diretamente na plataforma.

✅ API (Canal Personalizado)

  • Suporte a integrações personalizadas com qualquer sistema externo via API REST;

  • Permite que você crie seu próprio canal de atendimento (ex: apps, IoT, CRMs);

  • Ideal para empresas que precisam integrar sistemas internos de comunicação;

  • Receba e envie mensagens via POST/GET programável.

Requer desenvolvedor com conhecimento em API para integração personalizada.

🛠 Recursos disponíveis em todos os canais

  • Histórico completo de conversas por cliente;

  • Atendimento com múltiplos agentes simultâneos;

  • Respostas rápidas, automações, notas internas e etiquetas;

  • Integração com bot de IA, CRMs e sistemas externos via Webhooks e n8n;

  • Relatórios, métricas e SLA.

📣 Como ativar os canais

Para ativar qualquer um dos canais acima:

  1. Acesse o painel administrativo da sua conta ATP Chat;

  2. Vá até Configurações > Canais;

  3. Selecione o canal desejado e siga o passo a passo de integração;

  4. Para canais com exigência externa (como WhatsApp e Facebook), é necessário vincular credenciais ou tokens.

Caso precise de ajuda, nosso time técnico pode fazer a configuração completa para você.