Guia de Custos da API Oficial do WhatsApp Business (Meta) – Brasil
A plataforma ATP Chat, fornecida pela ATPLUS, utiliza a API oficial do WhatsApp Business (WABA) da Meta para permitir
atendimento profissional via WhatsApp.
⚠️ A ATPLUS não cobra pelas mensagens trocadas no WhatsApp.
A cobrança é feita diretamente pela Meta, por meio do Gerenciador de Negócios.
📌 Como funciona a cobrança da Meta?
A Meta cobra por sessões de conversa de 24 horas.
A cobrança varia conforme:
- Quem iniciou a conversa (empresa ou cliente);
- A categoria da mensagem (serviço, marketing, utilidade, autenticação).
✅ Tipos de conversa
1. Conversas iniciadas pelo cliente (Inbound)
- O cliente envia a primeira mensagem.
- Se a empresa responder, inicia-se uma janela de 24h tarifada como "Serviço".
- Se a empresa não responder, não há cobrança.
Valor estimado: R$ 0,06 por conversa iniciada pelo cliente.
2. Conversas iniciadas pela empresa (Outbound)
Para iniciar uma conversa, a empresa precisa enviar um template de mensagem aprovado pela Meta.
As categorias de templates e seus valores estimados são:
- Marketing (promoções, campanhas, reengajamento): R$ 0,22
- Utilidade (notificações transacionais, pedidos, boletos): R$ 0,15
- Autenticação (envio de código de login, 2FA): R$ 0,15
A cobrança ocorre assim que o template é enviado, mesmo que o cliente não responda.
🔁 O que acontece após 24 horas?
Cada conversa tem uma janela de 24h.
Depois disso, a conversa expira automaticamente. Para continuar conversando, será necessário:
- O cliente enviar uma nova mensagem, ou
- A empresa enviar novo template aprovado.
Ambas as ações geram nova cobrança.
Exemplos:
- Se o cliente enviar nova mensagem após 24h → e a empresa responder → nova cobrança de R$ 0,06.
- Se a empresa quiser retomar a conversa após 24h → precisa enviar template → nova cobrança de R$ 0,15 ou R$ 0,22,
conforme a categoria.
🟩 Bônus da Meta: 1.000 conversas gratuitas por mês
A Meta oferece 1.000 conversas gratuitas por mês, por número (WABA).
Elas são consumidas automaticamente antes do início da tarifação.
💳 Como o cliente paga à Meta?
1. O cliente cria uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta;
2. Vincula um número de WhatsApp Business API;
3. Adiciona créditos pré-pagos via cartão de crédito internacional ou PayPal;
4. A Meta desconta os valores automaticamente conforme o uso.
🎁 O que está incluso na ATP Chat?
- Plataforma omnichannel com WhatsApp, e-mail, Instagram, etc.;
- Atendimento com múltiplos agentes;
- Fila de espera, chatbots, etiquetas, notas internas;
- Histórico de conversas completo;
- Relatórios e métricas;
- Suporte técnico especializado da ATPLUS.
O uso da plataforma não gera custo adicional por mensagem.
O cliente paga somente à Meta pelas mensagens trafegadas pela API.
❓ Perguntas Frequentes
A ATPLUS cobra pelas mensagens?
🡆 Não. A cobrança é feita pela Meta diretamente.
Sou cobrado se o cliente enviar várias mensagens?
🡆 Não. Só se a empresa responder — o que abre uma janela de 24h.
Se a conversa durar mais de 24h, sou cobrado de novo?
🡆 Sim. Uma nova cobrança será feita se a conversa for retomada após esse prazo.
Posso usar um número fixo com a API?
🡆 Sim, desde que o número possa receber ligações para validação.
Se precisar de apoio para configurar a API oficial ou seu Gerenciador de Negócios, nosso time está à disposição! 💼
